Apostila CRP 16 2025 Analista Operacional

APOSTILA CRP 16 2025 ANALISTA OPERACIONAL. Material completo que abrange tanto os conteúdos de conhecimentos básicos quanto os específicos exigidos no edital para esse cargo.  

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

LÍNGUA PORTUGUESA

1 Compreensão e Interpretação de Textos: 1.1 Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. 1.2 Reconhecimento de tipos e gêneros textuais. 1.3 Funções e figuras de linguagem. 1.4 Denotação e conotação. 1.5 Compreensão e produção de gêneros textuais digitais: e-mails institucionais, publicações em redes sociais governamentais, comunicação digital oficial. 1.6 Leitura e interpretação de textos multimodais: infográficos, gráficos, tabelas e recursos visuais integrados ao texto. 2 Análise Linguística e Semântica: 2.1 Domínio da ortografia oficial conforme o Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa. 2.2 Significação das palavras: sinonímia, antonímia, paronímia, homonímia e polissemia. 2.3 Emprego das classes de palavras. 2.4 Colocação dos pronomes átonos e tônicos. 3 Estruturação Textual: 3.1 Domínio dos mecanismos de coesão textual. 3.2 Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. 3.3 Emprego de tempos e modos verbais. 4 Sintaxe: 4.1 Domínio da estrutura morfossintática do período. 4.2 Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração. 4.3 Relações de subordinação entre orações e entre termos da oração. 4.4 Concordância verbal e nominal. 4.5 Regência verbal e nominal. 4.6 Emprego do sinal indicativo de crase. 5 Pontuação: 5.1 Emprego dos sinais de pontuação. 6 Reescrita e Produção Textual: 6.1 Reescrita de frases e parágrafos do texto. 6.2 Substituição de palavras ou de trechos de texto. 6.3 Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. 6.4 Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade. 6.5 Adequação da linguagem aos diferentes contextos comunicativos e plataformas. 7 Redação Oficial: 7.1 Aspectos gerais da redação oficial. 7.2 Características fundamentais da redação oficial. 7.3 Padrões de redação oficial conforme o Manual de Redação da Presidência da República (versão vigente). 7.4 Emprego e concordância dos pronomes de tratamento. 7.5 Linguagem inclusiva e não-discriminatória na redação oficial. 7.6 Documentos eletrônicos e comunicações oficiais digitais. 7.7 Tipos de documentos oficiais: ofício, memorando, parecer, relatório, ata, despacho e outros.

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

1 Matemática Básica e Operações: 1.1 Conjuntos numéricos (números naturais, inteiros, racionais e reais) e operações com conjuntos. 1.2 Razões e proporções. 1.3 Porcentagem. 1.4 Regras de três simples e compostas. 1.5 Funções e equações de 1º e 2º graus. 1.6 Progressões aritméticas e geométricas. 2 Análise Combinatória e Probabilidade: 2.1 Princípios de contagem. 2.2 Arranjos e permutações. 2.3 Combinações. 2.4 Noções de probabilidade. 3 Raciocínio Lógico: 3.1 Compreensão de estruturas lógicas. 3.2 Lógica de argumentação (analogias, inferências, deduções e conclusões). 3.3 Diagramas lógicos. 3.4 Compreensão e análise da lógica de uma situação. 3.5 Proposições e conectivos lógicos. 4 Raciocínio Analítico e Espacial: 4.1 Raciocínio verbal. 4.2 Raciocínio matemático. 4.3 Raciocínio sequencial. 4.4 Orientação espacial e temporal. 4.5 Formação de conceitos e discriminação de elementos. 5 Estatística e Análise de Dados: 5.1 Estatística básica (média, moda, mediana, desvio padrão). 5.2 Análise e interpretação de gráficos e tabelas. 5.3 Noções de amostragem. 6 Noções de Matemática Financeira: 6.1 Juros simples e compostos. 6.2 Desconto. 6.3 Taxas. 6.4 Sistemas de amortização.

NOÇÕES DE INFORMÁTICA

1 Conceitos fundamentais de informática: 1.1 Tipos de computadores. 1.2 Conceitos de hardware e software. 1.3 Instalação de periféricos. 2 Aplicativos de escritório: 2.1 Edição de textos, planilhas e apresentações no ambiente Microsoft 365. 2.2 Noções básicas do Google Workspace (Gmail, Documentos, Planilhas). 2.3 Utilização de ferramentas de comunicação como Microsoft Teams e Google Meet. 3 Sistemas Operacionais: 3.1 Noções de sistema operacional (ambiente Windows 10 e Windows 11). 3.2 Noções básicas de sistemas operacionais móveis (Android e iOS). 4 Redes de Computadores: 4.1 Conceitos básicos de redes. 4.2 Ferramentas e aplicativos de Internet e intranet. 5 Navegadores e programas de navegação: 5.1 Mozilla Firefox, Google Chrome e Microsoft Edge. 6 Correio eletrônico: 6.1 Uso do programa MS Outlook e webmails. 7 Pesquisa na Internet: 7.1 Sítios de busca e pesquisa na Internet. 8 Organização e Gerenciamento de informações: 8.1 Gerenciamento de arquivos, pastas e programas. 8.2 Armazenamento em nuvem (OneDrive, Google Drive). 9 Segurança da informação: 9.1 Procedimentos de segurança. 9.2 Noções de vírus, worms e pragas virtuais. 9.3 Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware). 10 Procedimentos de backup: 10.1 Noções de backup de dados e arquivos. 10.2 Backup em nuvem. 11 Noções de Transformação Digital: 11.1 Conceitos básicos de tecnologias emergentes (inteligência artificial, computação em nuvem).

CONHECIMENTOS COMPLEMENTARES

LEGISLAÇÃO E ÉTICA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA:

1 Ética no Setor Público: 1.1 Ética e função pública. 1.2 Ética no setor público. 1.3 Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto nº 1.171/1994). 1.4 Princípios da Administração Pública. 1.5 Sistema de Integridade Pública do Poder Executivo Federal (Decreto nº 11.129/2022). 2 Improbidade Administrativa: 2.1 Lei nº 8.429/1992 e suas alterações, em especial as introduzidas pela Lei nº 14.230/2021. 2.2 Medidas contra atos de improbidade administrativa. 2.3 Tipos de improbidade administrativa. 2.4 Sanções aplicáveis aos agentes públicos. 3 Processo Administrativo: 3.1 Lei nº 9.784/1999 e suas alterações. 3.2 Princípios e fases do processo administrativo. 3.3 Direitos e deveres dos administrados. 4 Transparência e Acesso à Informação: 4.1 Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação - LAI). 4.2 Decreto nº 7.724/2012 (Regulamenta a LAI, com as alterações do Decreto nº 11.527/2023). 4.3 Classificação de informações. 4.4 Procedimentos de acesso à informação. 5 Proteção de Dados Pessoais: 5.1 Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD). 5.2 Princípios e direitos do titular de dados. 5.3 Tratamento de dados pessoais pelo Poder Público. 5.4 Responsabilidades e sanções administrativas. 5.5 Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). 6 Legislação Anticorrupção: 6.1 Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção). 6.2 Decreto nº 11.129/2022 - Responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas. 6.3 Acordos de leniência.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

1 Noções de Direito Administrativo: 1.1 Organização administrativa: centralização, descentralização, administração direta e indireta. 1.2 Autarquias: conceito, características e funcionamento. 1.3 Atos administrativos: conceito, requisitos, atributos e classificação. 1.4 Agentes públicos: conceito e classificação. 1.5 Princípios da administração pública. 1.6 Lei nº 9.784/1999 (processo administrativo federal): princípios, direitos e deveres. 2 Licitações e Contratos Administrativos: 2.1 Lei nº 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações): 2.1.1 Princípios da licitação. 2.1.2 Modalidades de licitação. 2.1.3 Contratação direta: dispensa e inexigibilidade. 2.1.4 Procedimento licitatório básico. 2.1.5 Habilitação e julgamento. 2.2 Contratos administrativos: 2.2.1 Características e cláusulas essenciais. 2.2.2 Execução e fiscalização de contratos. 2.2.3 Alterações contratuais. 2.2.4 Rescisão contratual. 3 Administração Financeira e Cobrança: 3.1 Gestão de receitas: arrecadação e controle. 3.2 Cobrança administrativa: procedimentos e técnicas de negociação. 3.3 Dívida ativa: conceito, inscrição e cobrança. 3.4 Conciliação bancária e controle de pagamentos. 3.5 Análise e elaboração de relatórios financeiros. 3.6 Ressarcimentos e isenções: procedimentos administrativos. 4 Gestão de Materiais e Patrimônio: 4.1 Administração de materiais: controle de estoque e suprimentos. 4.2 Cadastro e controle de fornecedores. 4.3 Gestão patrimonial: 4.3.1 Cadastro e controle de bens móveis e imóveis. 4.3.2 Inventário patrimonial. 4.3.3 Termo de responsabilidade patrimonial. 4.3.4 Depreciação e baixa de bens. 5 Registro Profissional e Atendimento: 5.1 Procedimentos de registro de pessoa física e jurídica. 5.2 Emissão de carteira de identidade profissional. 5.3 Atendimento ao público: presencial, telefônico e digital. 5.4 Protocolo de documentos: recebimento, registro e distribuição. 5.5 Elaboração de certidões, declarações e relatórios. 5.6 Controle e atualização cadastral. 6 Gestão de Processos Administrativos: 6.1 Organização e métodos: conceitos básicos. 6.2 Mapeamento e melhoria de processos. 6.3 Fluxograma de processos administrativos. 6.4 Gestão eletrônica de documentos e processos. 6.5 Arquivamento e conservação de documentos. 6.6 Indicadores de desempenho e produtividade. 7 Comunicação e Redação Oficial: 7.1 Comunicação organizacional: interna e externa. 7.2 Redação oficial: ofícios, comunicados e relatórios. 7.3 Correspondência eletrônica e mala direta. 7.4 Organização de eventos institucionais. 8 Transparência e Controle: 8.1 Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação). 8.2 Lei Complementar nº 131/2009 (Lei da Transparência). 8.3 Portal da Transparência: alimentação e atualização. 8.4 Prestação de contas e relatórios de auditoria. 9 Gestão de Pessoas e Trabalho em Equipe: 9.1 Coordenação e orientação de equipes. 9.2 Supervisão de atividades administrativas. 9.3 Relacionamento interpessoal e comunicação eficaz. 9.4 Organização do trabalho e gestão do tempo. 10 Legislação Específica: 10.1 Resolução CFP nº 007/2004 (Regimento Interno do CRP16/ES). 10.2 Resolução CFP nº 003/2007 (Consolidação das Resoluções do CFP).