Apostila MP SE 2025 Téc. MP – Manutenção e Suporte de Informática e Softwares

APOSTILA MP SE 2025 TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO MANUTENÇÃO E SUPORTE DE INFORMÁTICA E SOFTWARES. Material completo que abrange  tanto os conteúdos de conhecimentos básicos quanto os específicos exigidos no edital  para esse cargo.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

LÍNGUA PORTUGUESA

Redação Oficial. Ortografia e acentuação. Emprego do sinal indicativo de crase. Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. Relação do texto com seu contexto histórico. Denotação e conotação. Discurso direto, discurso indireto e discurso indireto livre. Intertextualidade. Figuras de linguagem. Morfossintaxe. Elementos estruturais e processos de formação de palavras. Sinonímia e antonímia. Pontuação. Pronomes. Concordância nominal e concordância verbal. Flexão nominal e flexão verbal. Vozes do verbo. Correlação de tempos e modos verbais. Regência nominal e regência verbal. Coordenação e subordinação. Conectivos. Redação (confronto e reconhecimento de frases corretas e incorretas; organização e reorganização de orações e períodos; equivalência e transformação de estruturas).

MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO:

Estrutura lógica de relações arbitrárias entre pessoas, lugares, objetos ou eventos fictícios; deduzir novas informações das relações fornecidas e avaliar as condições usadas para estabelecer a estrutura daquelas relações. Compreensão e elaboração da lógica das situações por meio de: raciocínio verbal, raciocínio matemático, raciocínio sequencial, orientação espacial e temporal, formação de conceitos, discriminação de elementos. Compreensão do processo lógico que, a partir de um conjunto de hipóteses, conduz, de forma válida, a conclusões determinadas. Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas. Frações e operações com frações. Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas envolvendo regra de três simples, cálculos de porcentagem, acréscimos e descontos.

 NOÇÕES DE LEGISLAÇÃO:

Lei Orgânica do Ministério Público de Sergipe (Lei Complementar nº 02/90, e atualizações).

NOÇÕES DE INFORMÁTICA:

Noções de sistema operacional: Windows 10 e 11. E-mail, edição de textos, planilhas, agenda e apresentações: Google Workspace e Microsoft Office 365. Compartilhamento de arquivos: Google Workspace. Google Drive: Criar arquivos, editar, compartilhamento de arquivos e permissões; Agenda: Criar eventos, convidar participantes, ajustar horários, anexar documentos, adicionar videoconferência; Tarefas; Google Meet; Gmail: Configurações rápidas, painel de visualização, marcadores; editor de texto (documentos Google). Redes de Computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de internet e intranet. Navegadores web: Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge. Sítios de busca e pesquisa na internet: Utilização de mecanismos de busca como Google, Bing. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações: Arquivos, pastas e programas. Segurança da informação: Procedimentos de segurança; noções de vírus, worms e outras pragas virtuais; aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware etc.); boas práticas de segurança cibernética, incluindo autenticação de dois fatores e gestão de senhas.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO – MANUTENÇÃO E SUPORTE DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA E SOFTWARES

1. Montagem e Manutenção de Computadores e Periféricos: Conceitos de hardware, software e sistemas de numeração; Tipos e testes de memória (RAM); Fontes de alimentação (tipos, potência, voltagens, corrente); Instalação e identificação de componentes (placa-mãe, processador, cooler, memória, HD/SSD - IDE, SATA, M.2, NVMe, gabinetes; Dispositivos e portas - USB, HDMI, USB-C, DisplayPort, DVI, VGA, Ethernet); Barramentos, slots e conectores; BIOS/UEFI (configurações básicas, boot e setup); Componentes onboard e offboard; Diagnóstico e substituição de peças com defeito; Instalação, Configuração e Manutenção de Impressoras e Scanners. 2. Sistemas Operacionais (Windows): Instalação, configuração, utilização e atualização dos sistemas Operacionais Windows 10/11; Instalação e remoção de drivers e dispositivos; Gerenciamento de disco, particionamento, formatação; Compartilhamento de arquivos, pastas e impressoras; Configurações de rede, teclado, mouse, idioma e região; Monitoramento de desempenho (memória, CPU, disco); Acesso remoto, backup e restauração de dados; Uso de logs de eventos para diagnóstico. 3. Redes de Computadores: Conceitos básicos de redes e modelo OSI; Cabeamento estruturado (categorias 5, 5e, 6 e 6A – ABNT NBR 14565:2019); Conectores RJ-45 e ferramentas de montagem; Equipamentos de rede (hubs, switches, roteadores, pontos de acesso); Conceitos de Active Directory; Protocolo TCP/IP (IPv4 e IPv6), DNS, DHCP; Endereçamento IP; Diagnóstico básico (ping, ipconfig, tracert, nslookup etc.); Redes sem fio (IEEE 802.11 b/g/n/ac/ax) e sua segurança (WEP, WPA, WPA2, WPA3); Compartilhamento de internet, NAT, e firewall básico. 4. Internet e E-mail: Navegadores (Edge, Chrome, Firefox – configuração, utilização e segurança); Conexões HTTP vs HTTPS; Cuidados com phishing, spam e links maliciosos; Configuração básica de webmails e clientes de email. 5. Segurança da Informação: Princípios fundamentais: (Confidencialidade, Integridade, Disponibilidade, Irretratabilidade, Legalidade); Tipos de códigos maliciosos (vírus, worms, ransomware, adware, spyware, phishing etc.); Ferramentas (antivírus, antimalware, firewall de host); Backup, recuperação de dados, política de segurança e plano de contingência; Noções de criptografia (simétrica, assimétrica, certificado digital, assinatura digital); Métodos de autenticação (senhas fortes, autenticação multifator); Boas práticas de segurança para usuários e sistemas; Noções das normas ABNT NBR ISO/IEC 27001:2024 e ABNT NBR ISO/IEC 27002:2022; Noções da LGPD. 6. Softwares Aplicativos e Utilitários: Instalação, configuração e uso de aplicativos do Google Workspace, Microsoft Office, Office 365 (Word, Excel, Outlook etc.) e Libre Office; Ferramentas de produtividade (PDF, compactadores de arquivos, navegadores); Ferramentas de diagnóstico e limpeza do sistema; Utilitários de backup e recuperação. 7. Atendimento ao Usuário e Suporte Técnico: Boas práticas no atendimento técnico (presencial e remoto); Registro de chamados, níveis de suporte (1º e 2º); Service Desk e conceitos ITIL v4 (incidentes, requisições, base de conhecimento); Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software; Inventário e controle de ativos de TI (noções de ferramentas como GLPI ou similares). 8. Noções de Governança de TI: Noções básicas de ITIL v4 (funções, processos, melhoria contínua etc.); Noções gerais de normas e políticas de TI no setor público. 9. Inteligência artificial. Conceitos e tecnologias de IA; Engenharia de prompts; Chatbots; Large Language Models (LLMs); Retrieval-Augmented Generation (RAG); IA Generativa (ChatGPT, Copilot, Gemini, OCI Generative AI). 10. Configuração de Dispositivos Móveis: Android e iOS. Inglês técnico.