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Sobre a loja

Somos uma loja virtual especializada na venda de apostilas para concursos. Com uma trajetória consolidada, oferecemos uma extensa variedade de materiais de estudo de alta qualidade, desenvolvidos por especialistas renomados no ramo. Nossas apostilas são reconhecidas por proporcionar conteúdo superior, elaborado por professores experientes e constantemente atualizado para atender às demandas dos concursos mais recentes.

Lista de Desejos

Apostila PREFEITURA DE SÃO CARLOS SP 2026 Telefonista

Código: AKVQ6R6FX

~~R$ 100,00~~ R$ 48,00

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4.9 ★★★★★ (281 avaliações)

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Apostila PREFEITURA DE SÃO CARLOS SP 2026 - Telefonista

Concurso Público | Material Pós-Edital Completo

🔥 Edital PREFEITURA DE SÃO CARLOS SP 2026 publicado! Prepare-se com foco total na aprovação.

Material atualizado para TELEFONISTA, conforme o novo edital oficial organizado pela banca IDEPAC, com teoria direcionada e conteúdo estratégico para a sua aprovação.

O Concurso da PREFEITURA DE SÃO CARLOS SP 2026 trouxe várias oportunidades distribuídas em diversos cargos. Este material foi desenvolvido especificamente para os candidatos ao cargo de Telefonista. Se você não quer perder tempo e precisa estudar exatamente o que vai cair, aqui você encontra um guia completo, direto ao edital e focado no perfil de cobrança da banca.

📌 INFORMAÇÕES DO CONCURSO DA PREFEITURA DE SÃO CARLOS SP 2026

✔ Concurso: PREFEITURA DE SÃO CARLOS SP
✔ Banca: INDEPAC
✔ Vagas: 46
✔ Escolaridade: Fundamental
✔ Inscrições: 28/09 a 29/10/2026
✔ Prova Objetiva: 22/11/2026
✔ Formato: PDF Digital
✔ Volume: 620 páginas
✔ Acesso: Link por e-mail

🚀 POR QUE ESTE MATERIAL É DIFERENTE?

🎯 Foco na Banca: Conteúdo 100% alinhado ao estilo de provas da IDEPAC.
✂️ Sem Enrolação: Foco no que realmente tem chances de cair na prova.
🧠 Didática: Estrutura organizada para leitura fluida, facilitando o estudo.
📈 Para todos os níveis: Ideal para quem está começando do zero ou apenas revisando os Conhecimentos Específicos.
🔄 Garantia de Atualização: Conteúdo fechado e revisado conforme o edital oficial de 2026.

✔ Totalmente baseado no edital oficial do Concurso da PREFEITURA DE SÃO CARLOS SP / IDEPAC

📚 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Língua Portuguesa: Interpretação de texto. Significação das palavras: sinônimos, antônimos, sentido próprio e figurado das palavras. Emprego das classes de palavras: substantivo, adjetivo, numeral e verbo. Ortografia. Reconhecimento de frases corretas e incorretas. Acentuação gráfica. Pontuação. Concordância verbal e nominal.

Matemática: Conjuntos numéricos. Operações com números naturais e fracionários: adição, subtração, multiplicação e divisão. Sistema de Medidas Legais. Porcentagem. Sistema monetário nacional. Resolução de situações problema. Leitura e compreensão de tabelas e gráficos. Raciocínio lógico.

Conhecimentos Específicos: Telefonia: conceitos básicos de telefonia e telecomunicações. Centrais telefônicas: finalidade, tipos, funcionamento, ramais, linhas externas e internas, transferência, retenção, conferência e redirecionamento de chamadas. Operação de centrais telefônicas e equipamentos de comunicação. Atendimento telefônico: procedimentos, técnicas de atendimento, identificação do interlocutor, coleta e transmissão de informações, encaminhamento de chamadas e prestação de informações. Comunicação e relacionamento interpessoal. Comunicação verbal e não verbal. Clareza, objetividade, cordialidade, urbanidade e postura profissional no atendimento ao público. Atendimento telefônico em órgãos públicos: procedimentos, rotinas e organização do serviço. Identificação dos setores e ramais e encaminhamento correto das ligações. Atendimento de chamadas internas e externas. Registro e controle de ligações e recados. Anotação e transmissão de mensagens. Atendimento simultâneo e priorização de chamadas. Procedimentos diante de chamadas para autoridades, setores administrativos e serviços públicos. Atendimento de situações urgentes e encaminhamento adequado de solicitações. Noções de serviços e estrutura administrativa de órgãos públicos. Sigilo, discrição e confidencialidade das informações. Ética, responsabilidade profissional e respeito ao usuário do serviço público. Noções de qualidade no atendimento ao público. Atendimento humanizado e acessível. Tratamento adequado a pessoas com deficiência, idosos e pessoas com dificuldades de comunicação. Técnicas para prevenção e solução de conflitos no atendimento. Organização do ambiente e dos equipamentos de trabalho. Conservação e utilização adequada dos equipamentos telefônicos. Identificação de falhas simples de operação e comunicação ao responsável técnico. Procedimentos de segurança no uso dos equipamentos. Noções de informática aplicadas ao atendimento e à comunicação: utilização básica de computadores, sistemas de telefonia, agendas eletrônicas e recursos de comunicação. Noções de proteção e sigilo de dados e informações no exercício da função. Procedimentos administrativos relacionados ao atendimento telefônico. Normas e rotinas internas aplicáveis ao serviço de telefonia e atendimento ao público.