Língua Portuguesa:  Compreensão e Interpretação de Textos: Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. Reconhecimento de tipos e gêneros textuais. Funções e figuras de linguagem. Denotação e conotação. Análise Linguística e Semântica: Domínio da ortografia oficial. Significação das palavras: sinonímia, antonímia, paronímia, homonímia e polissemia. Emprego das classes de palavras. Colocação dos pronomes átonos e tônicos. Estruturação Textual:  Domínio dos mecanismos de coesão textual. Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. Emprego de tempos e modos verbais. Sintaxe: Domínio da estrutura morfossintática do período. Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração. Relações de subordinação entre orações e entre termos da oração. Concordância verbal e nominal. Regência verbal e nominal. Emprego do sinal indicativo de crase. Pontuação: Emprego dos sinais de pontuação. Reescrita e Produção Textual:  Reescrita de frases e parágrafos do texto. Substituição de palavras ou de trechos de texto.  Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade. Redação Oficial: Aspectos gerais da redação oficial. Características fundamentais da redação oficial. Padrões de redação oficial. Emprego e concordância dos pronomes de tratamento.

Raciocínio Lógico e Matemática: Matemática Básica e Operações: Conjuntos numéricos (números naturais, inteiros, racionais e reais) e operações com conjuntos. Razões e proporções. Porcentagem. Regras de três simples e compostas. Funções e equações de 1º e 2º graus. Progressões aritméticas e geométricas. Análise Combinatória e Probabilidade: Princípios de contagem. Arranjos e permutações. Combinações. Noções de probabilidade. Raciocínio Lógico: Compreensão de estruturas lógicas. Lógica de argumentação (analogias, inferências, deduções e conclusões). Diagramas lógicos. Compreensão e análise da lógica de uma situação. Raciocínio Analítico e Espacial: Raciocínio verbal. Raciocínio matemático. Raciocínio sequencial. Orientação espacial e temporal. Formação de conceitos e discriminação de elementos. Estatística e Análise de Dados: Estatística básica (média, moda, mediana, desvio padrão). Análise e interpretação de gráficos e tabelas. Noções de Matemática Financeira: Juros simples e compostos. Desconto. Taxas.

Atualidades: Política Nacional e Internacional: Eventos políticos recentes no Brasil e no mundo. Relações internacionais, tratados, acordos, conflitos. Economia: Eventos econômicos relevantes. Sociedade e Cultura: Questões sociais, como saúde, educação, segurança, meio ambiente. Tendências culturais e sociais. Avanços científicos e tecnológicos. Meio Ambiente: Mudanças climáticas e sustentabilidade. Eventos ambientais significativos. Questões relacionadas à conservação e preservação ambiental. Tecnologia e Inovação: Novas tecnologias e inovações. Desenvolvimentos na área de ciência da computação, internet e inteligência artificial. Relações Internacionais: Discussões sobre questões globais.

Noções de Informática: Conceitos fundamentais de informática: Tipos de computadores. Conceitos de hardware e software. Instalação de periféricos. Aplicativos de escritório: Edição de textos, planilhas e apresentações no ambiente Microsoft Office 365. Utilização de ferramentas modernas como Microsoft Teams e Google Meet. Sistemas Operacionais: Noções de sistema operacional (ambiente Windows 10 e Windows 11). Redes de Computadores: Conceitos básicos de redes. Ferramentas e aplicativos de Internet e intranet. Navegadores e programas de navegação: Mozilla, Firefox e Google Chrome. Correio eletrônico: Uso do programa MS Outlook. Pesquisa na Internet: Sítios de busca e pesquisa na Internet. Organização e Gerenciamento de informações: Gerenciamento de arquivos, pastas e programas. Segurança da informação: Procedimentos de segurança. Noções de vírus, worms e pragas virtuais. Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware). Procedimentos de backup: Noções de backup de dados e arquivos.

Legislação e Ética na Administração Pública: Ética no Setor Público: Ética e função pública. Ética no setor público. Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto nº 1.171/1994). Princípios da Administração Pública. Improbidade Administrativa: Lei nº 8.429/1992. Medidas contra atos de improbidade administrativa. Tipos de improbidade administrativa. Sanções aplicáveis aos agentes públicos. Processo Administrativo: Lei nº 9.784/1999. Princípios e fases do processo administrativo. Direitos e deveres dos administrados. Transparência e Acesso à Informação: Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação - LAI). Decreto nº 7.724/2012 (Regulamenta a LAI). Classificação de informações. Procedimentos de acesso à informação. Proteção de Dados Pessoais: Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD). Princípios e direitos do titular de dados. Tratamento de dados pessoais pelo Poder Público. Responsabilidades e sanções administrativas. Legislação Anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção). Responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas. Acordos de leniência. Legislação Específica do Sistema CFA/CRA: Lei nº 4.769/1965: Dispõe sobre o exercício da profissão de Administrador e dá outras providências. Decreto nº 61.934/1967: Regulamenta a Lei nº 4.769/1965, detalhando a organização e funcionamento do Conselho Federal e dos Conselhos Regionais de Administração. Regimento do CRA-AM: Estrutura organizacional, competências e atribuições dos órgãos internos, procedimentos administrativos e disciplinares. Licitações e Contratos: Lei Federal nº 14.133/2021 – Lei de Licitações e Contratos Administrativos. Princípios, modalidades e tipos de licitação. Contratação direta: dispensa e inexigibilidade. Procedimentos auxiliares das licitações. Contratos administrativos: características, cláusulas necessárias, execução, alteração e rescisão. Sanções administrativas e penais.

Conhecimentos Específicos:  Administração Geral: Noções de planejamento estratégico. Noções de gestão de projetos. Etapas básicas de projetos. Gestão de processos. Conceitos fundamentais. Técnicas de mapeamento de processos. Qualidade e Produtividade. Conceitos básicos. Ferramentas da qualidade. Melhoria contínua. Indicadores de desempenho. Administração Pública: Princípios da Administração Pública. Organização administrativa: administração direta e indireta. Poderes e deveres do administrador público. Atos administrativos: conceito, requisitos, atributos, classificação, espécies, invalidação. Processo administrativo no âmbito da Administração Pública Federal (Lei nº 9.784/1999). Controle da Administração Pública. Regime jurídico-administrativo. Serviços públicos: conceito, características, classificação, titularidade, princípios. Gestão de Cobrança: Fundamentos e estratégias de cobrança administrativa. Legislação aplicável à cobrança de débitos em autarquias. Dívida ativa administrativa e executiva. Parcelamento de débitos: normas e procedimentos. Sistemas de restrição de crédito e protesto em cartório. Indicadores de performance em cobrança. Atendimento ao Público: Técnicas de atendimento multicanal (presencial, telefônico, e-mail, WhatsApp). Comunicação assertiva e consultiva. Gestão de conflitos no atendimento. Qualidade no atendimento. Atendimento especializado a profissionais e empresas. Gestão Financeira: Controle de pagamentos e recebimentos. Elaboração e análise de relatórios financeiros. Conciliação de pagamentos. Análise de inadimplência. Técnicas de negociação financeira. Gestão de Pessoas e Liderança: Treinamento e desenvolvimento de equipes. Gestão de desempenho. Técnicas de feedback e acompanhamento. Liderança e motivação de equipes. Gestão de serviços terceirizados. Sistemas de Informação: Gestão de banco de dados cadastrais. Ferramentas de automação de escritório (planilhas, editores de texto). Sistemas de gestão de relacionamento com cliente (CRM). Segurança da informação e proteção de dados pessoais. Análise de dados para tomada de decisão. Comunicação Organizacional: Redação oficial e técnicas de elaboração de documentos. Gestão de canais de comunicação institucionais. Relatórios gerenciais e apresentações executivas. Comunicação interna e externa. Ética na comunicação profissional. Legislação específica: Resolução Normativa CFA nº 649/2024. Resolução Normativa CFA nº 677/2025. Resolução Normativa CFA nº 678/2025.