Língua Portuguesa: Compreensão e interpretação de texto. Tipologia e gêneros textuais.  Figuras de linguagem. Emprego dos pronomes demonstrativos.  Relações semânticas estabelecidas entre orações, períodos ou parágrafos (oposição/contraste, conclusão, concessão, causalidade, adição, alternância etc.).  Significação de palavras e expressões.  Relações de sinonímia e de antonímia. Sintaxe da oração (período simples; termos fundamentais e acessórios da oração; tipos de predicado) e do período (período composto por coordenação e por subordinação).  Morfologia: classes de palavras variáveis e invariáveis e seus empregos no texto. Funções do "que" e do "se".  Uso da crase. Acentuação gráfica. Formação de palavras. Emprego dos sinais de pontuação e suas funções no texto.  Ortografia.  Concordância verbal e nominal. Regência verbal e nominal.  Emprego de tempos e modos verbais. Locuções verbais (perífrases verbais). Sintaxe de colocação pronominal. Elementos de coesão. Função textual dos vocábulos. Variação linguística

Raciocínio Lógico: Resolução de problemas envolvendo frações. Teoria dos Conjuntos (conjuntos, subconjuntos, pertinência, inclusão, união, intersecção, diferença e conjunto complementar).  Conjuntos numéricos.  Porcentagens.  Sequências (com números, com figuras, de palavras). Equações de 1º grau. Equações de 2º grau.  Funções de 1º grau. Funções de 2º grau. Equações exponenciais. Equações logarítmicas. Equações trigonométricas. Funções exponenciais. Funções logarítmicas. Funções trigonométricas.  Razão. Proporção. Regra de três simples. Regra de três composta. Análise combinatória: permutação, arranjo, combinação. Probabilidade. Progressão aritmética. Progressão geométrica. Matrizes. Determinantes. Sistemas de equações lineares. Trigonometria no triângulo retângulo. Geometria plana. Geometria espacial. Juros simples. Juros compostos. Noções de estatística (média, moda, mediana, leitura e interpretação de gráficos e tabelas). Proposições. Conectivos. Equivalência. Implicação lógica. Argumentos válidos. Quantificadores.

Conhecimentos Gerais e Atualidades: História e Geografia do Brasil e do Estado de Santa Catarina. Atualidades do Estado de Santa Catarina, do Brasil e do mundo referentes à: urbanização, política, economia, segurança, sociedade, educação, saúde, tecnologia, meio ambiente, aquecimento global, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, ecologia, globalização e cultura. Ética e cidadania. Aspectos relevantes das relações entre Estados e Povos.

Legislação: Lei nº 9.984/2000, e suas alterações. Lei Federal no 12.288/2010.  Legislação estadual e normas institucionais:  Constituição do Estado de Santa Catarina quanto ao meio ambiente e ao saneamento. Regimento Interno da Companhia Catarinense de Águas e Saneamento (Resolução nº 002/2022). Decreto Federal nº 7.217/2010. Decreto Estadual nº 2.760/2009. Decreto Estadual nº 3.253/2010. Códigos e Políticas da CASAN - Disponível em https://ri.casan.com.br/governanca-corporativa/codigos-e-politicas-da-companhia/.

Conhecimentos Específicos: Fundamentos de TI, governança e segurança: fundamentos de arquitetura de computadores e de sistemas operacionais: processos e threads; gerência de memória e de entrada/saída; sistemas de arquivos; governança e gestão de TIC: frameworks COBIT e ITIL 4 (visão geral); gestão de projetos (PMBOK – guia vigente) e métodos ágeis (Scrum, Kanban); segurança da informação: confidencialidade, integridade, disponibilidade, autenticidade e não repúdio; princípios de mínimo privilégio, defesa em profundidade e zero trust; ISO/IEC 27001 e 27002 (visão geral); LGPD (visão geral); criptografia e identidade: criptografia simétrica e assimétrica, funções de hash; assinatura e certificação digital, PKI; autenticação e controle de acesso. Sistemas operacionais e serviços de diretório: fundamentos de sistemas operacionais: processos e threads; escalonamento; gerência de memória; sistemas de arquivos; entrada/saída; administração Linux (p. ex. Ubuntu Server, Red Hat/Rocky): shell, gerência de pacotes (apt, yum/dnf), serviços (systemd), usuários e permissões, agendamento (cron), shell script; administração Windows Server (2019/2022/2025): Active Directory Domain Services (floresta, domínios, trust, OUs, usuários e grupos); DNS e DHCP; políticas de grupo (GPO); sistema de arquivos NTFS (permissões e cotas); IIS; atualização centralizada (WSUS); automação com PowerShell; serviços de diretório e autenticação: LDAP/Active Directory; Kerberos e NTLM; controle de acesso baseado em função (RBAC); autenticação multifator (MFA); single sign-on (SSO) e federação (p. ex. Keycloak); servidores e serviços corporativos: servidor de arquivos (Windows File Server e/ou Samba); servidores web e de aplicação (noções de Apache/Nginx, Tomcat, JBoss/WildFly); correio eletrônico. Redes de computadores: fundamentos: modelos OSI e TCP/IP; encapsulamento; topologias; equipamentos (switch, roteador, firewall, access point); endereçamento e protocolos: IPv4 e IPv6; sub-redes (subnetting) e CIDR; NAT; TCP, UDP, IP, ICMP, ARP; protocolos de aplicação e serviços: DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, FTP/SFTP, SMTP/IMAP/POP3, SNMP, NTP; comutação e roteamento: VLANs, trunking, port-security, STP, LACP; roteamento estático e dinâmico (RIP, OSPF, EIGRP, BGP); MPLS; qualidade de serviço (QoS); redes sem fio e conectividade: padrões Wi-Fi (802.11ac/ax), segurança sem fio (WPA2/WPA3-Enterprise); VPN (IPsec, SSL/TLS); noções de IoT; redes definidas por software: conceitos de SDN, NFV e SD-WAN; redes de alta disponibilidade. Virtualização, nuvem, armazenamento e continuidade: virtualização: hipervisores (p. ex. VMware, Microsoft Hyper-V, KVM/Proxmox); criação e gestão de VMs; redes virtuais (vSwitch); migração ao vivo; alta disponibilidade (failover clustering) e réplica; conteinerização: fundamentos de Docker (imagem, contêiner, Dockerfile) e noções de orquestração (Kubernetes/OpenShift) sob a ótica de infraestrutura; computação em nuvem: modelos de serviço (IaaS, PaaS, SaaS) e de implantação (pública, privada, híbrida); principais serviços de infraestrutura; noções de FinOps; servidores físicos e armazenamento: noções de hardware de servidor e gerência remota (iDRAC, iLO); RAID; DAS, NAS e SAN (iSCSI/FC); Storage Spaces; backup e continuidade: estratégias e políticas (completo, incremental, diferencial, GFS); softwares corporativos de backup (p. ex. Veeam, Backup Exec); clusterização, balanceamento de carga e redundância; RTO/RPO; plano de recuperação de desastres (DR); infraestrutura de datacenter: noções de nobreak (UPS) e climatização de precisão. Segurança da informação operacional: gestão de segurança: frameworks ISO/IEC 27001 e 27002 e NIST (visão geral); gestão de riscos e de vulnerabilidades; aplicação de patches; segurança de redes e perímetro: firewalls (regras e NAT, filtragem de conteúdo), IDS/IPS, proxy, segmentação de rede; VPNs (IPsec); hardening e criptografia: endurecimento de Windows Server e Linux; gerenciamento de certificados SSL/TLS; PKI; criptografia (simétrica, assimétrica, hash) e assinatura digital; gestão de identidade e acesso: princípio do menor privilégio; gestão de acessos privilegiados (PAM); MFA e SSO; monitoramento, detecção e resposta: ferramentas de monitoramento (p. ex. Zabbix, PRTG, SolarWinds); SNMP e NetFlow; conceitos de SIEM e de observabilidade (logs, métricas, tracing); tratamento de incidentes; proteção contra ameaças: malware, ransomware e phishing; boas práticas de prevenção. Gerenciamento de serviços e suporte (ITSM): práticas do ITIL 4 aplicadas ao suporte: gestão de incidentes, requisições, problemas, mudanças e configuração (CMDB); acordos de nível de serviço (SLA); central de serviços (service desk): categorização, priorização e escalonamento; ferramentas de ITSM; gestão de ativos e suporte: estações de trabalho, impressão corporativa e periféricos; documentação técnica e base de conhecimento; automação e orquestração: princípios de DevOps aplicados à operação; CI/CD e Git (noções); infraestrutura como código (conceitos).